سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026
المرتجعات والإلغاءات
تعتمد أهلية الإرجاع على العناصر الموجودة في طلبك.
عند قبول المرتجعات، يجب إرجاع العناصر بنفس الحالة التي استُلمت بها، غير ملبوسة أو مستخدمة، مع وجود علامات (وسوم)، وفي عبواتها الأصلية أو كما هو موضح بخلاف ذلك في تعليمات الإرجاع. قد نخفض المبلغ المسترد إذا تم استخدام العنصر، أو تلفه، أو التعامل معه أكثر من اللازم.
يجوز لك طلب إرجاع خلال 30 من الأيام بعد توصيل العنصر الخاص بك.
شحن المرتجعات مجاني، وسنقدم ملصق إرجاع.
يمكنك طلب إلغاء أو إزالة قطع من طلبك لمدة 15 دقيقة بعد إجراء طلب الشراء.
كيفية بدء إرجاع أو إلغاء
يعتمد قبول طلبات الإرجاع أو الإلغاء على الشروط المذكورة أعلاه وحقوقك بموجب القانون المعمول به.
تواصل معنا قبل إرجاع العنصر.
إذا تمت الموافقة على طلب إرجاعك، فسنزودك بتعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك لإكمال عملية الإرجاع.
لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب إرجاع مسبقًا.
لبدء طلب إلغاء، اتصل بنا.
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك عند استلامه والاتصال بنا فورًا إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت العنصر الخطأ.
الاستثناءات والعناصر غير القابلة للإرجاع
قد لا تكون بعض العناصر مؤهلة للإرجاع، كما هو مذكور في شروط الإرجاع أعلاه أو في قائمة المنتجات، أو الموقع الإلكتروني، أو في المتجر وقت الشراء.
اتصل بنا إذا كانت لديك أسئلة حول إمكانية إرجاع عنصر معين.
الاستبدالات
اتصل بنا للسؤال عن خيارات الاستبدال قبل إرجاع العنصر الخاص بك.
المبالغ المستردة
سنعلمك بعد استلام مرتجعك وفحصه، ونخبرك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. في حالة الموافقة، سيُرد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، ما لم يُذكر خلاف ذلك. قد يحتاج البنك أو مزود الدفع الخاص بك إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ المسترد ونشره.
إذا لم يظهر المبلغ المسترد الخاص بك في غضون فترة زمنية معقولة منذ الموافقة على الاسترداد، فاتصل بنا.
لا تقيد هذه السياسة أي حقوق قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، بما في ذلك الحقوق التي قد تنطبق إذا كانت السلع معيبة، أو غير مطابقة للوصف، أو لم تُسلم في الإطار الزمني المطلوب أو المتفق عليه، أو غير ممتثلة للقانون المعمول به.
التواصل
لطلب إلغاء، أو بدء إرجاع، أو الاستفسار عن إرجاع، أو السؤال عن استبدال، أو الإبلاغ عن عناصر تالفة، يُرجى الاتصال بنا على desertfalcon@quetrading.ae أو استخدام تفاصيل الاتصال في سياسة معلومات الاتصال الخاصة بنا.